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2013年招标师项目管理与采纳重要考点二_招标师考试

时间:2018-06-01来源:无限王牌网

2013年招标师项目管理与采纳重要考点二
  5.2服务计划

  大纲要求

  掌握服务计划的编制和实施要点。

  服务计划是服务提供方与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,经客户批准,作为约定服务提供方实施服务管理的细则。

  5.2.1服务计划的编制(掌握)

  服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作,相当于项目的启动与定义。

  规划是实施项目的首要步骤,也是编制服务计划的基础工作。

  1.服务项目规划与策划:

  (1)规划的主要内容:

  1)时间计划的规划;

  2新余那家医院治癫痫好)人员组成的规划;

  3)工作安排的规划;

  4)经费预算的规划;

  5)风险防范的规划等。

  (2)编制项目策划书需要考虑的因素:

  1)经济效益;

  2)社会效益;

  3)服务态度;

  4)服务效率;

  5)与客户满意度有关的其他因素等。

  2.确定提供服务范围的程序(掌握)

  3.确定提供咨询服务的方法

  解决客户企业存在问题方法是咨询服务企业的“资本”,应具有如下特征:

  1)方法要有对项目的适应力,并获得持续均衡的改进与发展女性癫痫的常见症状;

  2)要不断地研发新的管理方法,使之与管理及技术的发展同步;

  3)方法是实战型的,而不应是纯理论的;

  4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案,而不是作出鉴定和审定;

  5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。

  4.服务计划一般分两个阶段编制并提供:(掌握)

  1)服务项目的初步计划;

  2)服务项目的正式计划。

  初步计划的作用:

  1)是让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理,再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划;

男性癫痫要怎么治疗  2)是使客户对自己提出的服务需求进行反思,并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解,并确定可否认同或如何修改,以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。

  服务项目的正式计划一般包括:

  1)咨询服务总体方案;

  2)咨询服务组织架构及岗位设置与分工职责;

  3)主要工作流程;

  4)决策审批流程;

  5)工作进度/质量/费用管理;

  6)项目专项管理;

  7)重要管理方法和措施。

  5.2.2服务计划的实施(掌握)

  (1)服务计划实施的内容:

  1)癫痫病大发作症状在项目策划书的指导下,组建项目团队,组织项目的实施。

  2)在实施的过程中,加强质量管理、费用管理、人力资源管理、风险管理、时间管理,有效控制项目进度,提高效率,并根据实际情况,适时调整项目计划。

  (2)应保持正常的客户关系

  咨询服务企业在项目中发挥良好的作用,往往离不开与客户保持正常的工作关系,必须请注意如下各点:

  1)客户应派人参加咨询服务的工作;

  2)提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况;

  3)建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调;

  4)解决方案不但能与客户领导,也要与客户中层意见一致。

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